Indicadores de calidad
Atención telefónica:80% de las llamadas atendidas antes de 20 segundos. Tasa de abandono menos o igual que 5%.
Tramitación de siniestros:
Acuse de recibo en 24h. tras la recepción de la documentación. Resolución del siniestro en un plazo máximo de 5 días tras la recepción de la documentación.
Europea Net:
Herramienta de venta de seguros especialmente diseñada para las agencias.
Gestión de siniestros online:
Mediante una herramienta de desarrollo propio, sencilla y de intuitivo manejo.
Contact Center
| Llamadas entrantes | 163.170 |
| Llamadas salientes | 286.423 |
| Fax & mails |
77.220 |
| Ratio de efectividad | 94,7% |
| Grado de servicio | 86% < 20sec |
| Tiempo de espera medio | 00:00:13 |
| Tiempo medio de conversación | 00:03:03 |
Idiomas más hablados:
 Inglés 24/7/365 |
 Ruso 24/7/365 |
 Francés 24/7/365 |
 Portugués 24/7/365 |
 Alemán |
 Español 24/7/365 |
 Italiano |
Servicios prestados
| Servicios subcontratados: | Servicios de Europea: |
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